procedures

Van Zelst Automaten is een HACCP gecertificeerd bedrijf welke met de grootst mogelijke zorg en aandacht uw bestellingen komt leveren. Desondanks kan het voorkomen dat een artikel of levering niet aan de gestelde eisen voldoet en dat u een artikel wilt retourneren. Er zijn teveel artikelen geleverd, de verkeerde artikelen zijn geleverd of de artikelen zijn beschadigd of ondeugdelijk. In de eerste plaats willen wij u vriendelijk verzoeken om direct bij ontvangst, samen met de chauffeur, uw bestelling goed te controleren. Mocht er dan al iets niet conform de gestelde eisen zijn, kan de chauffeur het artikel direct retour nemen en op de orderbon noteren.

Retourprocedure

Wilt u in een later stadium een artikel retoursturen, kunt u dat op verschillende manieren aangeven, wel willen wij u dan verzoeken met de volgende voorwaarden rekening te houden:

  • Het betreffende artikel is direct door Van Zelst aan u geleverd;
  • Het artikel is niet langer dan twee weken in uw bezit;
  • Het artikel en de verpakking zijn onbeschadigd en onaangebroken;
  • Het artikel is geen diepvries-, vers-/@, koel-/ of bestel-/* product.
  • Indien u een klacht heeft omdat het ontvangen product duidelijk tekortkomingen heeft, dan worden deze uiteraard ook aangebroken retour genomen. Het product wordt in dit geval vervangen of gecrediteerd.

Hoe gaat het retour sturen van een product in zijn werk?

Indien u de bestelling via de telefoon plaatst, kunt u de retourartikelen direct doorgeven, de medewerker aan de lijn kan direct bekijken of de artikelen aan de gestelde voorwaarden voldoen en een retourbon maken welke bij uw eerstvolgende levering door de bezorger wordt meegenomen. Indien u middels de fax of via portal.zelst.nl uw bestelling opgeeft kunt u de retourname kenbaar maken middels een tweetal artikelnummers:

Artikelnummer 7490003 Aantal retour te nemen artikelen:

  • Graag het aantal retour te nemen artikelen invullen in de kolom "Aantal".
  • Graag in het veld opmerkingen aangeven welke artikelen u wilt retourneren en de reden van retourgave.

Artikelnummer 7490006 Aantal retour te nemen emballage:

  • Graag het aantal retour te nemen emballage invullen in de kolom "Aantal".
  • Emballage welke niet door Van Zelst is geleverd kan niet retour genomen worden.

Bij levering van uw bestelling zal de bezorger dan ook een retourbon bij zich hebben, naast de leverbon met uw reguliere bestelling. Bij vragen/onduidelijkheden of het niet voldoen aan de retour voorwaarden zullen wij contact met u opnemen.