Inhoudsopgave (updated 02-11-2009)

1. Algemene informatie
   1. Beveiliging
   2. Browser compatibiliteit
2. Inloggen
   1. Eerste keer inloggen
   2. Wachtwoord vergeten
   3. Wachtwoord wijzigen
   4. Gebruikersnaam vergeten
   5. Gebruikersnaam wijzigen
3. Bestellen
   1. Bestellen met standaard bestellijst
   2. Bestellen uit het assortiment
      1. Zoeken op naam
      2. Zoeken op categorie
   3. Het ordertraject
      1. Order wijzigen
      2. Adres wijzigen
      3. Order controleren
      4. Order plaatsen
      5. Order opslaan
      6. Mijn opgeslagen orders
      7. Mijn orders
      8. Retourneren van artikelen
   4. Bestelmomenten en leverdagen
4. Mijn financiën
5. Contactgegevens wijzigen
   1. Bedrijfsgegevens en post / factuuradres wijzigen
   2. Verzendadres wijzigen

Het klantenportal is opgezet zodat klanten 24 uur per dag, snel en eenvoudig kunnen bestellen en informatie in kunnen zien. De informatie wordt real-time verwerkt in onze administratieve systemen. Daarnaast is er ook veel informatie zoals afbeeldingen, PDF leaflets, brochures en gebruiksaanwijzingen op te vragen. Deze informatie wordt enkele keren per dag ververst.

U kunt op drie mannieren het inlogscherm bereiken:

1. typ in de adresbalk van uw browser het volgende in: www.zelst.nl/bestellen
2. typ in de adresbalk van uw browser het volgende in: portal.zelst.nl (let op: zonder www.)
3. ga naar www.zelst.nl en kies menu Klanten -> Bestellen

Op de openingspagina van portal.zelst.nl kunt u inloggen. Ons inlogsysteem is zelfvoorzienend.

U kunt via de inlogpagina uw eerste wachtwoord opvragen via de knop "U bent al klant bij ons. Klik hier om een account aan te maken." U wordt dan gevraagd uw klantnummer op te geven:

Vul uw klantnummer in en uw gegevens worden opgehaald:

Vul het gewenste wachtwoord in en bevestig dit wachtwoord. Klik op creeer account om de account aan te maken. Alle bevestigingen worden naar het opgegeven e-mail adres gestuurd. Het e-mail adres dat u heeft opgegeven bij ons is nu uw unieke gebruikersnaam.

LET OP: Per klant kunt u één account aanmaken. Wij adviseren u een e-mail adres te gebruiken dat actueel is.

U kunt uw wachtwoord wijzigen in het scherm Tabblad Klantgegevens -> optie Mijn details -> In het scherm Klantgegevens / Mijn gegevens: klik op de knop "Gegevens bewerken" -> in het scherm Mijn details: klik op de link "Wijzig wachtwoord".U dient twee keer het nieuwe wachtwoord op te geven.

U kunt via ons klantenportal uit ons hele assortiment bestellen.

Uw standaard bestellijst kunt u vinden via Tabblad Klantgegevens -> optie Mijn bestellijst

In uw bestellijst hoeft u alleen de aantallen van de gewenste artikelen in te voeren en u klikt op order afronden. Is uw bestellijst langer dan 40 artikelen dan kunt u naar de volgende pagina om uw bestelling te vervolgen en hoeft u daarna pas op bestelling afronden te klikken. De bestellijst toont standaard 40 artikelen per pagina i.v.m. de snelheid van het weergeven in uw browser. U heeft de keuze om met de knop "Resultaat per pagina" ook alle artikelen van uw bestellijst ineens te tonen indien deze langer is dan 40 artikelen.

Wilt u iets bestellen uit het assortiment dat niet in uw bestellijst staat dan kunt u dit zoeken op naam of zoeken op categorie. DENK ERAAN: plaats eerst de artikelen in uw order met de knop "plaats in order" voordat uw gaat zoeken, daarmee worden de reeds ingevoerde aantallen opgeslagen en hoeft u ze niet opnieuw in te voeren.

U kunt uit ons assortiment artikelen bestellen. U kunt de gewenste artikelen zoeken op naam of op categorie

Zoek door de beschrijvingen en artikelnummers van producten door in dit veld een zoekwoord op te geven. Bijvoorbeeld "bitter lemon". Geef een <ENTER> of klik op Zoeken om het zoeken te starten. De resultaten worden weergegeven.

U kunt de zoekcategorieën weergeven door te klikken op de knop "Zoek op categorie".

De zoekcategorieën worden weergegeven:

De zoekcategorieën hebben een boomstructuur en u kan iedere categorie individueel gebruiken. Als u één categorie selecteert dan passen de andere categorieën zich aan zodat u alleen de categorieën die te maken hebben met uw eerste selectie te zien krijgt. Tevens wordt meteen het aantal resultaten weergegeven. Zo wordt het makkelijker voor u om producten te zoeken. Als u bijvoorbeeld koffie zoekt

1. Kies Productsoort "Koffie"
2. U kunt nu een bepaald Merk kiezen, bijvoorbeeld "Melange d`Or"
3. Wilt u snelfilterkoffie dan kunt u Productgroep "Snelfilterkoffie" kiezen

Het resultaat toont alle snelfilter koffie van Melange d`Or. Wilt u bijvoorbeeld alle merken snelfilterkoffie zien? Kies dan meteen de Productgroep "Snelfilterkoffie"

U kunt bestellen m.b.v. uw bestellijst of rechtstreeks uit het assortiment.

1. Vanuit de bestellijst kunt u artikelen toevoegen aan uw bestelling door het aantal in te vullen op alle pagina's en op de knop "Plaats in order" te klikken (de knop "Order afronden" doet dit ook en gaat meteen naar stap 3 - Order controleren).
2. Vanuit het assortiment kunt u artikelen toevoegen aan uw bestelling door het aantal in te vullen en op het winkelmandje te klikken in de kolom "Te bestellen".

Linksboven in het scherm kunt u het aantal artikelen in "Uw order" zien.

U kunt uw order afronden door te klikken op de link "Order afronden". U gaat meteen naar stap 3 - Order controleren.

In stap 1 van het ordertraject kunt u de order wijzigen.

Uitleg scherm:

• Knop "Wis alles": wist alle artikelen en maakt de bestelling leeg. TIP: indien u uitlogd wordt uw bestelling ook leeggemaakt.
• Klik op het rode stopbordje: wis de geselecteerde regel
• Kolom "Hoeveelheid": wijzig het aantal en klik op het verversen icoon.
  • TIP: als u meer artikelen van dezelfde artikelen wilt bestellen vanuit uw bestellijst dan kunt u het aantal invullen en klikken op de knop "plaats in order". De aantallen worden toegevoegd aan de order.
  • TIP: als u meer artikelen van dezelfde artikelen wilt bestellen vanuit het assortiment dan kunt u het aantal invullen en op het winkelwagentje klikken. De aantallen worden toegevoegd aan de order.

In stap 2 van het ordertraject kunt u het verzendadres wijzigen. UItleg vindt u hier: Verzendadres wijzigen.

LET OP: het wijzigen van het post / factuuradres gaat via het scherm: Bedrijfsgegevens en post / factuuradres wijzigen.

In stap 3 van het ordertraject kunt u uw order controleren.

Uitleg Scherm:

• Controleer of alle gegevens kloppen en naar wens zijn.
• Het bedrag is aleen zichtbaar als u contant moet betalen bij aflevering
• Uw referentie: dit kunt u gebruiken om aanvullende contactpersonen aan te geven of en purchaseorder nummer. Deze referentie worden ook weergegeven op uw orderbevestiging en leverbon.
• Opmerkingen: hierin kunt u alle aanvullende vragen en opmerkingen kwijt. Deze opmerkingen worden ook weergegeven op uw orderbevestiging en leverbon. Niet op uw factuur. U kunt bijvoorbeeld aangeven:
  • Graag leveren op 5 november 2009 na 13:00 uur (indien u af wilt wijken van de "Verwachtte leverdag").
  • Bij leveren in de diepvries zetten.
  • Bellen voor aflevering naar 06-xxxxxxxx
• Met de knop "Opslaan" kunt u de order opslaan voor leter gebruik. Voor uitleg zie Order opslaan.

De verwachtte leverdag wordt aangegeven. Lees ook de belangrijke mededeling over de bestelmomenten en leverdagen.

Als u op stap 4 - Order plaatsen heeft geklikt krijgt u een bevestiging van de bestelling die geplaatst is in het scherm. Tevens wordt naar het inlog e-mail adres een orderbevestiging gestuurd

In het scherm order opslaan kunt u uw order opslaan als order type:

1. Order: de huidige bestelling wordt opgeslagen en u kunt deze order weer ophalen via het scherm Klantgegevens -> Mijn opgeslagen orders
2. Order sjabloon: de huidige bestelling wordt opgeslagen als sjabloon en deze kunt u herhaaldelijk ophalen via het scherm Klantgegevens -> Mijn opgeslagen orders.

In het scherm Klantgegevens -> Mijn opgeslagen orders vindt u de opgeslagen orders terug.

1. Selecteer bij Order Type welk type orders u wilt openen. Kies: "Order" of "Order-sjabloon".
2. Geef de selectiecriteria op zoals: "Naam", "Datum van" of "Datum tot"
3. Klik op de knop "Zoek" en selecteer de gewenste order(-sjabloon).

In het scherm Klantgegevens -> Mijn orders vindt u de lopende orders terug.

1. Geef de selectiecriteria op zoals: "Nummer", "Datum van", "Datum tot" of "Order Type". Kies "Order", "Factuur" of "Creditfactuur".
2. Klik op de knop "Zoek" en selecteer de gewenste order, facuur of creditfactuur.
3. De inhoud van het document wordt weergegeven.
4. U kunt op de knop "Creeer nieuwe order" klikken om van het document een nieuwe order te maken.

Aan uw standaard bestellijst hebben wij twee artikelnummers toegevoegd waarmee u aan kunt geven of u artikelen wilt retourneren.

1. Artikelnummer 7490003 Aantal retour te nemen artikelen:
• Graag het aantal retour te nemen artikelen invullen in de kolom "Aantal".
• Graag in het veld opmerkingen aangeven welke artikelen u wilt retourneren en met de reden van retourgave.
• Retourname van artikelen is pas akkoord is na formele goedkeuring van Van Zelst. Wij nemen naar aanleiding van uw order contact met u op per telefoon of e-mail.
• Koelverse- en diepvriesproducten kunnen niet retour genomen worden. Wij zijn HACCP gecertificeerd en garanderen dat koelverse- of diepvriesproducten bij levering bij de juiste temperatuur opgeslagen en getransporteerd zijn. Dit kunnen wij aantonen middels registraties in koelcellen, vriescellen en vrachtwagens.
• Artikelen die met een @ en * zijn gemarkeerd worden alleen op bestelling geleverd en deze kunnen niet retour genomen worden.
2. Artikelnummer 7490006 Aantal retour te nemen emballage:
   • Graag het aantal retour te nemen emballage invullen in de kolom "Aantal".
   • Emballage welke niet door Van Zelst is geleverd kan niet retour gezonden worden.

U kunt desgewenst alleen deze artikelen gebruiken voor het aanmaken van een retourorder.

Alle bestellingen, zowel online, per telefoon als per fax worden normaliter op standaard leverdagen bij klanten geleverd.
U kunt tot 12:00 uur bestellen de dag voorafgaand aan uw standaard leverdag.

• Wij zullen ons uiterste best doen om bestellingen na 12:00 uur ook de volgende (bestel)dag uit te leveren, we kunnen dit echter niet garanderen!
• Verse zuivelproducten en AGF worden op bestelling geleverd en moeten twee dagen voor aflevering besteld worden.
• Afwijkingen op de standaard leverdag of kunt u aangeven in het veld opmerkingen in de bestellijst of in stap 3 van uw order.
• Bestellingen die op tussen vrijdagmiddag 12:00 uur en maandagochtend 08:00 uur worden ingevoerd kunnen op zijn vroegst op dinsdag uitgeleverd worden.
• Spoedbestellingen op werkdagen na 17:00 uur en in het weekend van 08:00 uur tot 22:00 uur kunnen ingesproken worden op het antwoordapparaat van de dichtsbijzijnde vestiging. Onze weekenddienst neemt dan contact met U op.

In het scherm Klantgegevens -> Mijn financiën vindt u een overzicht van de openstaande posten per periode.

1. Klik op een bedrag om de bijbehorende openstaande posten te zien.
2. Klik op een documentnummer om details van het document te zien. Hiermee wordt het document geopend in het scherm Mijn orders.

Uw contactgegevens kunt u vinden via Tabblad Klantgegevens -> optie Mijn details

In het scherm Klantgegevens / Mijn gegevens ziet u een overzicht van uw klantgegevens. Wilt u deze gegevens wijzigen klik dan op de knop "Gegevens bewerken". In het nieuwe scherm kunt u uw bedrijfsgegevens en post/factuuradres wijzigen. Klik op de knop "Versturen" om de gegevens bij te werken.

In het bestelproces kunt verzendadressen wijzigen en toevoegen. Uw standaard verzendadres in ons systeem wordt ook online het standaard verzendadres. Om uw bestellingen snel af te ronden wordt dit adres automatisch voor u ingevuld. Wilt u uw bestelling afgeleverd hebben op een ander verzendadres dan kunt u het volgende doen:

• Klik op de knop "Order afronden"
• U komt in stap "3-Order controleren"
• Klik op stap "2 - Adres wijzigen"
• Ga naar "Selecteer hier een verzendadres:" en kies het gewenste verzendadres. Wilt u een nieuw verzendadres toevoegen kies dan "Nieuw verzendadres" en maak een nieuw verzendadres aan.

Het verzendadres dat ingesteld is als standaard verzendadres kunt u tevens in dit scherm wijzigen. Selecteer het gewenste verzendadres en vink het veld "Standaard verzendadres" aan.