Hoe werkt het onderhoud van mijn automaat?
Koop of huur je een koffieautomaat bij Van Zelst? Dan kun je kiezen voor een Technisch Service Contract (TSC). Met een TSC hoef je je geen zorgen te maken over het onderhoud van je automaat én kom je nooit voor onverwachte reparatiekosten te staan. Op basis van jouw automaat stellen we een onderhoudsplan op. Onze servicemonteurs bezoeken periodiek jouw locatie om de automaat preventief te onderhouden. Zo blijft deze optimaal functioneren en verklein je de kans op storingen. Ontstaat er toch een storing of defect? Dan komen we snel in actie. Met een TSC betaal je geen voorrijkosten, geen arbeidsloon en geen kosten voor eventuele onderdelen. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.
De kosten van een Technisch Service Contract zijn afhankelijk van het type koffieautomaat.
Geen Technisch Service Contract?
Heb je geen Technisch Service Contract, maar koop je wel koffie bij Van Zelst? Ook dan helpen we je graag wanneer je een storing hebt. Houd er wel rekening mee dat de wachttijd langer kan zijn dan voor klanten met een servicecontract.
Bij een reparatie of storing zonder TSC gelden de volgende tarieven:
- Voorrijkosten: € 110,-
- Arbeidsloon monteur: € 110,- per uur
- Eventuele kosten voor benodigde onderdelen.
Voor klanten zonder TSC bieden wij geen service tijdens avonduren, weekenden en feestdagen.
Mijn koffieautomaat geeft een storing. Wat nu?
Tijdens kantooruren
De snelste manier om een storing te melden is via ons serviceaanvraagformulier.
Op basis van jouw melding kan onze servicemonteur zich goed voorbereiden en waar mogelijk de storing zelfs op afstand oplossen. Is een bezoek nodig? Dan nemen we contact met je op om een afspraak in te plannen.
Je kunt natuurlijk ook telefonisch contact met ons opnemen. Samen kijken we eerst of de storing direct verholpen kan worden. Lukt dat niet, dan plannen we zo snel mogelijk een afspraak met een van onze servicemonteurs.
Buiten kantooruren (alleen spoed)
Heb je een spoedeisende storing buiten kantooruren? Bel dan 040 - 291 47 00 en spreek een bericht in met je naam, telefoonnummer, het merk en type van de automaat en een korte omschrijving van de storing.
Onze storingsdienst neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.
De bereikbaarheidsdienst is 365 dagen per jaar bereikbaar van 08.30 tot 18.00 uur voor spoedgevallen.