Veelgestelde vragen

Wij hebben met de grootst mogelijke zorg deze website samengesteld en helpen je graag verder bij al jou vragen over deze website.

Ondervind je problemen met de weergave of werking van deze website? Geef dit dan door via ons contactformulier. Jouw meldingen worden op prijs gesteld.

Algemene informatie
Wat maakt Van Zelst uniek in vergelijking met andere koffieleveranciers?
Bij Van Zelst combineren we Partnerschap op Maat met betrouwbaarheid en innovatie.
Leveren jullie zowel koffie als machines?
Ja, zeker!
In welke regio’s levert Van Zelst koffie en koffiemachines?
Van Zelst staat klaar voor klanten in heel Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden) én de grensgebieden van België.
Kan ik ook andere producten zoals thee, cola, snacks of schoonmaakartikelen bij jullie bestellen?
Jazeker!
Bieden jullie oplossingen voor kleine bedrijven en grote organisaties?
Ja dat kan zeker.

Productaanbod en assortiment
Wat is instant koffie?
Een vriesdroog koffieautomaat, ook wel instant koffieautomaat genoemd, is erg snel en efficiënt.
Wat is freshbrew koffie?
Een freshbrew koffieautomaat is vergelijkbaar met een filter koffiezetapparaat.
Hoe bereken ik het aantal koffiedrinkers?
Bereken het aantal koffiedrinkers door te kijken naar het aantal werknemers en bezoekers per dag.
Welke soorten koffie bieden jullie aan?
Ons assortiment bevat bonenkoffie, gemalen koffie, freshbrew, vriesdroog en instant koffie, inclusief duurzame en biologische varianten.
Wat zijn de voordelen van bonenkoffie versus instant koffie?
Bonenkoffie biedt de beste smaak en aroma, terwijl instant koffie snel en makkelijk te bereiden is. Jouw keuze hangt af van jullie voorkeur en gebruiksgemak.
Hebben jullie Fairtrade of biologische koffie in het assortiment?
Ja, we bieden een breed scala aan fairtrade- en biologische koffies. Perfect voor bedrijven die duurzaamheid belangrijk vinden.
Leveren jullie ook accessoires zoals bekers, suiker en roerstaafjes?
Ja, wij bieden een compleet assortiment koffiebenodigdheden, van bekers en melkpoeder tot suiker en roerstaafjes.
Welke koffiemerken verkopen jullie?
We verkopen ons eigen private label Melange d’Or en werken samen met gerenommeerde merken zoals Nescafé, Douwe Egberts, We Wonder Company en Rombouts.
Welke koffiemachine merken verkopen jullie?
We verkopen machines van onder andere Etna, Bravilor, Crane en Rheavendors
Zijn er koffiemachines met speciale functies, zoals melkopschuimers?
Ja, veel van onze koffiemachines hebben extra functies, zoals geïntegreerde melkopschuimers voor cappuccino’s en Latte macchiato’s.
Hoe kies ik de juiste koffiemachine op kantoor?
De keuze voor de ideale koffiemachine hangt af van jullie specifieke behoeften. Wil je verse bonenkoffie, filterkoffie of instantkoffie? Denk daarnaast aan het aantal gebruikers, het beschikbare budget en de gewenste functionaliteiten. Onze koffie-experts helpen je graag bij het maken van de beste keuze. Je kunt ook gebruikmaken van onze handige koffiekeuzehulp: klik hier. 
Welke zetmethode past het best bij mijn organisatie?
Van freshbrew tot bonenkoffie en instant koffie: iedere zetmethode heeft unieke voordelen. Voor grotere teams is instant koffie ideaal, terwijl bonenkoffie geschikt is voor de optimale beleving van heerlijke koffie. We geven graag vrijblijvend advies. Onze koffie experts staan klaar om je te helpen.   
Is het mogelijk om een koffiemachine uit te proberen?
Ja, bij Van Zelst kun je vrijblijvend een koffiemachine uitproberen. We bieden de mogelijkheid tot een proefplaatsing, zodat je kunt ervaren welke machine het beste bij jouw organisatie past. Je bent ook van harte welkom in een van onze showrooms om de machines in actie te zien. Plan eenvoudig een afspraak via onze website. 
Hoe kies ik de juiste koffieautomaat?
Het kiezen van de juiste koffieautomaat hangt af van factoren zoals capaciteit, zetmethode en gebruikersgemak. Bij Van Zelst bieden we een breed scala aan machines die geschikt zijn voor zowel kleine teams als drukbezochte kantoren. Onze experts staan klaar om je te helpen bij het maken van de beste keuze, zodat de automaat perfect aansluit op jouw wensen. Je kunt ook gebruikmaken van onze keuzehulp.
Kan ik de koffie zelf bestellen of automatisch elke maand laten komen?
Beide opties zijn mogelijk. Je kan losse bestellingen plaatsen of een abonnementsservice instellen voor automatische maandelijkse levering. 

Automaten
Hoe bereken ik het aantal koffiedrinkers?
Bereken het aantal koffiedrinkers door te kijken naar het aantal werknemers en bezoekers per dag.
Welke soorten koffie bieden jullie aan?
Ons assortiment bevat bonenkoffie, gemalen koffie, freshbrew, vriesdroog en instant koffie, inclusief duurzame en biologische varianten.
Welke koffiemachine merken verkopen jullie?
We verkopen machines van onder andere Etna, Bravilor, Crane en Rheavendors
Hoe kies ik de juiste koffiemachine op kantoor?
De keuze voor de ideale koffiemachine hangt af van jullie specifieke behoeften. Wil je verse bonenkoffie, filterkoffie of instantkoffie? Denk daarnaast aan het aantal gebruikers, het beschikbare budget en de gewenste functionaliteiten. Onze koffie-experts helpen je graag bij het maken van de beste keuze. Je kunt ook gebruikmaken van onze handige koffiekeuzehulp: klik hier. 
Welke zetmethode past het best bij mijn organisatie?
Van freshbrew tot bonenkoffie en instant koffie: iedere zetmethode heeft unieke voordelen. Voor grotere teams is instant koffie ideaal, terwijl bonenkoffie geschikt is voor de optimale beleving van heerlijke koffie. We geven graag vrijblijvend advies. Onze koffie experts staan klaar om je te helpen.   
Is het mogelijk om een koffiemachine uit te proberen?
Ja, bij Van Zelst kun je vrijblijvend een koffiemachine uitproberen. We bieden de mogelijkheid tot een proefplaatsing, zodat je kunt ervaren welke machine het beste bij jouw organisatie past. Je bent ook van harte welkom in een van onze showrooms om de machines in actie te zien. Plan eenvoudig een afspraak via onze website. 
Hoe kies ik de juiste koffieautomaat?
Het kiezen van de juiste koffieautomaat hangt af van factoren zoals capaciteit, zetmethode en gebruikersgemak. Bij Van Zelst bieden we een breed scala aan machines die geschikt zijn voor zowel kleine teams als drukbezochte kantoren. Onze experts staan klaar om je te helpen bij het maken van de beste keuze, zodat de automaat perfect aansluit op jouw wensen. Je kunt ook gebruikmaken van onze keuzehulp.
Kan ik de koffie zelf bestellen of automatisch elke maand laten komen?
Beide opties zijn mogelijk. Je kan losse bestellingen plaatsen of een abonnementsservice instellen voor automatische maandelijkse levering. 
Hoe kies je de perfecte koffieautomaat voor jouw bedrijf?
Ben je op zoek naar een koffieautomaat waarmee je op elk moment van de dag een lekkere verse kop koffie voor je personeel, maar ook voor je klanten kan zetten? Dan ben je bij Van Zelst op de juiste plek! Als koffiespecialist verkopen wij een selectie van de beste automaten die perfect passen in jouw bedrijf. Ons aanbod loopt uiteen van espressobonen automaten voor de fijnproevers, tot vriesdroog en capsule koffieautomaten voor plekken waar snelheid en efficiëntie belangrijk zijn. De keuze is niet beperkt tot één merk; er is een ruime selectie aan A-merken zoals Douwe Egberts en Nescafé, ons private label Melange d'Or en het meest duurzame koffiemerk op de markt, Wonder Beans. Of je nu een ambitieuze start-up bent of een gerenommeerde multinational, wij zorgen ervoor dat de koffie perfect aansluit bij de smaak van jouw team. Welke zakelijke koffieautomaat bij jouw bedrijf, afdeling of kantine past, is afhankelijk van een aantal factoren. Met tientallen jaren ervaring in de verkoop van koffieautomaten kunnen wij vertellen dat onder andere de aanschafprijs, het onderhoud, de snelheid van de automaat en het soort koffie een belangrijke factor zijn bij de keuze voor een automaat. Wij helpen je graag met een keuze maken op basis van je wensen. Dat kan heel eenvoudig via onze koffiezoeker. Daar vind je binnen een handomdraai het type koffieautomaat dat perfect bij jouw bedrijf en situatie past. Liever persoonlijk contact? Dan staan onze koffiespecialisten voor je klaar. Je bereikt ons via 040-2914700, info@zelst.nl, ons contactformulier of kom langs in een van onze showrooms.
Welke soorten koffiemachines zijn er?
Wil je eerst zelf wat meer te weten komen over de verschillende soorten koffiemachines die wij aanbieden? Lees hieronder in het kort de belangrijkste eigenschappen of klik op de link naar de specifieke pagina voor meer informatie en het volledige aanbod.   Espressomachines De koffie uit een espressomachine wordt in het apparaat bereid van bonen tot koffie. De bonen worden ter plekke door het apparaat verwerkt tot gemalen koffie. Het kost wat meer tijd, maar zo zorg je voor écht verse koffie!    Verse melk koffiemachines Tegenwoordig zijn verse producten steeds belangrijker. Als verse melk voor een cappuccino of latte macchiato voor jouw bedrijf een must is, biedt een koffiemachine met verse melk uitkomst. Hiermee maak je fantastische koffievariaties die je ook in een koffiebar tegenkomt.    Vriesdroog koffieautomaten Een vriesdroog koffieautomaat, ook wel instant koffieautomaat genoemd, is erg snel en efficiënt. Gevriesdroogde koffie wordt door de automaat binnen enkele seconden omgezet tot een lekkere kop koffie. Bovendien laat een vriesdroog automaat geen koffiedroes achter. Een ander voordeel is dat het ingrediëntenverbruik van een vriesdroog automaat laag ligt in vergelijking met andere koffieautomaten. Hierdoor is een vriesdroog koffiemachine voordelig en duurzaam.   Cafitesse koffiemachines Cafitesse wordt, net als vriesdroog koffie, met een koffieconcentraat bereid. Cafitesse is daarentegen de enige koffie waarbij de koffie al vloeibaar is voor je deze zet. Vandaar dat het ook wel Liquid koffiemachines worden genoemd. Cafitesse koffieautomaten zijn net als instant koffieautomaten erg snel. Daarnaast heeft deze automaat nauwelijks onderhoud nodig en wordt er ook geen koffiedroes geproduceerd. Dat scheelt in afval en schoonmaken.   Zakelijke koffiemachines met cups of pads Bij een koffiemachine met cups of pads plaats je een cup of pad in het apparaat waarna er één of maximaal 2 kopjes koffie gezet kunnen worden. Het voordeel van koffie uit een cup is dat de koffie vers is én blijft. Deze automaat is uitermate geschikt voor sportkantines, kleinere bedrijven en/of afdelingen.   Freshbrew koffieautomaten Een freshbrew koffieautomaat is vergelijkbaar met een filter koffiezetapparaat. Freshbrew heeft een wat grovere korrel dan filterkoffie. Wanneer je de koffie zet, wordt er eerst water toegevoegd aan de koffie. Na 15 seconden wordt dit met hoge druk door de filter gedrukt, wat zorgt voor een heerlijke kop koffie. Deze automaat maakt het mogelijk om gemakkelijk grote hoeveelheden verse koffie te bereiden.   Filterkoffie apparaten De filterkoffie kent iedereen. En is weer helemaal terug van weggeweest! Papieren filters en gemalen koffie zijn de ingrediënten voor een verse kan koffie. De automaat laat heet water door de filter lopen en vangt de koffie op in een koffiekan. Deze kan wordt verwarmd zodat de koffie een tijdje goed kan blijven. Het voordeel is dat deze manier van koffie zetten relatief goedkoop is. De filter koffieapparaten in ons assortiment zijn zeer geschikt voor bijvoorbeeld een buffet of voor een gezellige koffiepauze/lunch met je collega’s op de werkvloer.
Wat is beter voor mijn bedrijf: een zakelijke koffieautomaat kopen of huren?
Je kunt bij ons je nieuwe koffieautomaat kopen of huren. Voor huur bieden wij verschillende contractvormen aan, zodat het perfect aansluit op jouw situatie. Onze experts kunnen je ook helpen met de afweging voor koop of huur. Neem hiervoor vrijblijvend contact op met onze koffiespecialisten via een van de contactmogelijkheden

Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Wat doet Van Zelst aan duurzaamheid?
Bij Van Zelst combineren we Partnerschap op Maat, Vertrouwen in elk kopje, en Innovatie met impact om duurzaamheid tot een kern van onze missie te maken. We zijn trots om klimaatneutraal te opereren, wat betekent dat we actief onze CO₂-uitstoot compenseren en reduceren. Daarnaast werken we met duurzame koffieproducten, zoals Fairtrade en Rainforest Alliance gecertificeerde koffie, en bieden we energiezuinige machines die innovatie koppelen aan zorg voor mens en milieu. Samen bouwen we aan een betere toekomst, kopje voor kopje. 
Wat doet Van Zelst om Klimaatneutraal gecertificeerd te zijn?
Bij Van Zelst zijn we trots dat we sinds 2015 klimaatneutraal gecertificeerd zijn. Dit sluit naadloos aan bij onze kernwaarde Professioneel: Innovatie met impact. Hoewel het (nog) niet mogelijk is om volledig CO₂-vrij te opereren, volgen we een tweesporenbeleid om onze klimaatimpact te minimaliseren en te compenseren.  Het eerste spoor is reductie: we werken continu aan het verminderen van onze CO₂-uitstoot. Wat niet te reduceren is, compenseren we via het Gold Standard Cookstove Project. Dit project helpt ons om de CO₂-uitstoot in de gehele koffieketen te neutraliseren, van het kweken en branden tot het transport en de opslag van koffie en thee.  Veel van onze koffiebonen zijn hierdoor klimaatneutraal gecertificeerd. Samen met onze klanten maken we een verschil door te kiezen voor een duurzamere koffiebeleving, kopje voor kopje. 
Gebruiken jullie een technologie om het milieu te ontzien?
Absoluut. Bij Van Zelst combineren we technologische innovatie met milieuvriendelijkheid, geheel in lijn met onze kernwaarde Professioneel: Innovatie met impact. Onze koffiemachines zijn uitgerust met geavanceerde energiebesparende technologieën, zoals standby-modi en efficiënte waterverwarming, om het energieverbruik te minimaliseren.  Daarnaast is maar liefst 96,81% van ons gehele machinepark recyclebaar. Wanneer een machine niet meer gerepareerd kan worden, hergebruiken we zoveel mogelijk werkende onderdelen voor reparaties en onderhoud. Zo dragen we actief bij aan een circulaire economie en een duurzamere toekomst. 
Welke nieuwe en innovatieve ontwikkelingen bieden jullie met de machines?
Van Zelst biedt de nieuwste koffiemachines die technologie en gebruiksgemak combineren, geheel in lijn met onze kernwaarde Professioneel: Innovatie met impact. Onze machines zijn uitgerust met geavanceerde functies zoals touchscreens, cashless betalingen en slimme telemetriesystemen waarmee monitoring mogelijk is voor optimaal gebruik en onderhoud.  Daarnaast bieden we narrowcasting-functionaliteiten, waarmee je de schermen van de machines kunt gebruiken voor het delen van bedrijfsinformatie, promoties of andere boodschappen. Hiermee haal je niet alleen een koffiemachine in huis, maar ook een innovatief communicatiemiddel. 
Wat doet Van Zelst op het gebied van sociaal ondernemen?
Bij Van Zelst maken we een actieve sociale impact. We zijn trots op onze PSO Trede 3-certificering, waarmee we mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een kans geven. Daarnaast ondersteunen we maatschappelijke projecten zoals de Voedselbank, sportieve initiatieven en Stichting Kartini. Als leerwerkbedrijf dragen we ook bij aan onderwijs en persoonlijke ontwikkeling. Samen bouwen we aan een inclusieve en duurzame samenleving. 

Onderhoud en technische ondersteuning
Bieden jullie technisch onderhoud op locatie?
Ja, wij bieden onderhoudsservice op locatie. Onze specialisten kennen onze machines door en door en zorgen ervoor dat je koffiemachine optimaal blijft functioneren. Door regelmatig onderhoud verlengen we de levensduur van de machine en zorgen we ervoor dat deze zo lang mogelijk als nieuw blijft. 
Kunnen jullie ook het verzorgen en schoonmaken van de machine op locatie regelen?
Absoluut! We bieden de mogelijkheid om de verzorging en het schoonmaken van je koffiemachine volledig aan ons uit te besteden. Daarnaast kunnen we de operating op locatie voor je uitvoeren of jouw medewerkers hierin trainen. Zo ontzorgen we je volledig en blijft je machine in topconditie. 
Hoe vaak moet ik een koffiemachine reinigen?
Afhankelijk van het type machine raden wij aan om deze dagelijks schoon te maken en wekelijks grondig te reinigen. Wij leveren duidelijke instructies en reinigingsproducten. Een schone machine geeft de lekkerste koffie. Heb jij weinig tijd voor de wekelijkse grote schoonmaakbeurt van je koffieautomaat en vind je het belangrijk dat dit wél goed gebeurt? Wij verzorgen professionele reiniging voor jouw automaten. 
Hoe werkt de professionele reiniging die jullie aanbieden?
De service wordt aangeboden bij 2 of meer machines op 1 locatie. De machines zijn bij Van Zelst in technisch onderhoud. Na één jaar is het contract, met een opzegtermijn van 3 maanden, flexibel opzegbaar. Je houdt zelf de regie over je voorraad, uiteraard kan onze operator je adviseren. 
Hoe werkt het onderhoud van mijn automaat?
Wanneer je een automaat bij ons koopt of huurt, kun je daarbij een Technisch Service Contract (TSC) afsluiten. Met een TSC verzorgen wij het onderhoud van je koffieautomaat. Het belangrijkste voordeel is dat je nooit voor onverwachte extra kosten komt te staan!  Wij maken een onderhoudsplan en bezoeken periodiek je locatie. Mocht je dan toch onverhoopt een storing of defect hebben, rekenen wij geen voorrijkosten en zijn reparatie plus eventuele onderdelen gratis. De kosten van een Technisch Service Contract hangen af van het type automaat of automaten. 
Ik wil geen servicecontract. Hoe werkt het dan als ik een storing heb?
Ook zonder servicecontract kun je bij Van Zelst rekenen op hulp bij storingen en reparaties. We staan voor je klaar om je koffiemachine weer snel operationeel te krijgen.  De kosten zonder servicecontract zijn als volgt:  Voorrijkosten: €95,00 Arbeidsloon: €95,00 per uur Eventuele onderdelen: de kosten van vervangende of reparatie-onderdelen  Voor storingen die zich voordoen tijdens avonduren, weekenden of feestdagen, geldt een toeslag. Zo bieden we je de flexibiliteit om van onze diensten gebruik te maken, ook zonder langdurige verplichtingen.  Wil je hulp bij een storing? Neem contact met ons op, en we zorgen ervoor dat je snel weer van je koffie kunt genieten! 
Hoe kan ik een technisch probleem of storing melden?
Je kunt telefonisch contact opnemen via 040-2914700 voor al je vragen over een reparatie of onderhoud. Voor spoedeisende service buiten kantooruren kan je een boodschap inspreken op de voicemail, onze servicedienst neemt dan contact met je op.  Voor niet spoedeisende service, reparaties of onderhoud kan je via dit formulier technische service aanvragen. Als je al klant bent dan verzoeken wij je jouw klantnummer en automaatnummer mee te sturen.  
Hoe vaak moet een koffiemachine bijgevuld worden?
Dit hangt af van het gebruik. Voor drukke kantoren kan dit dagelijks zijn. Onze klantenservice kan je helpen met een op maat gemaakte bevoorradingsoplossing. Neem contact met ons op via 040-2914700 of info@zelst.nl.   
Leveren jullie vervangende onderdelen voor koffiemachines?
Ja, wij leveren originele onderdelen voor alle machines die wij aanbieden. Neem contact op voor beschikbaarheid.  
Hoe plan ik een onderhoudsbeurt voor mijn koffiemachine in?
Je kan eenvoudig een onderhoudsbeurt aanvragen via info@zelst.nl. Heb je een Technische Service Contract? Dan komen we automatisch langs.   
Mijn apparaat geeft een storing. Wat nu?
Tijdens kantooruren 
Voor de snelste service kun je het Service aanvraag formulier invullen. Zo kan onze monteur voorbereid contact met je opnemen en waar mogelijk direct op afstand helpen. Als dit niet lukt, wordt er een afspraak gepland.  Je kunt ook telefonisch contact met ons opnemen via 040-2914700. Samen kijken we of de storing direct kan worden opgelost. Als dat niet lukt, plannen we meteen een afspraak in met een monteur.  Buiten kantooruren (alleen bij spoed) 
Heb je een spoedeisende storing of reparatie? Bel 040-2914700 en laat een bericht achter met je naam, telefoonnummer, het merk/type van de machine en een korte omschrijving van de situatie. Onze storingsmonteurs nemen zo snel mogelijk contact met je op. De storingsdienst is 365 dagen per jaar beschikbaar van 08:00 tot 21:00 uur – en zelfs 366 dagen tijdens een schrikkeljaar!

Snel problemen oplossen
Wat moet ik doen als mijn koffiemachine koffie van slechte kwaliteit produceert?
Slechte koffiekwaliteit kan verschillende oorzaken hebben. Hier zijn een paar stappen om het probleem op te lossen:  Controleer de reiniging: Zorg ervoor dat de machine goed is schoongemaakt. Vuil of koffieresten kunnen de smaak negatief beïnvloeden. Controleer de waterfilters: Vervang de waterfilters als ze al een tijd niet zijn vernieuwd. Oude filters kunnen de smaak van het water en daarmee de koffie beïnvloeden. Heb je een Technisch Service Contract? Dan vervangen wij de waterfilter jaarlijks.   Controleer de koffiebonen: Gebruik verse koffiebonen. Oude koffie kan de smaak aantasten.  Blijft het probleem aanhouden? Neem dan contact op met onze technische dienst. Onze specialisten helpen je graag om je koffiemachine weer optimale kwaliteit te laten leveren. 
Waarom geeft mijn machine een foutmelding aan?
Foutmeldingen kunnen verschillende oorzaken hebben. Hier zijn enkele veelvoorkomende redenen:  Volle lekbak: Controleer of de lekbak vol is en leeg deze indien nodig. Verstopping: Een verstopping in de machine kan een foutmelding veroorzaken. Onderhoud nodig: Sommige foutmeldingen wijzen erop dat het tijd is voor reiniging of onderhoud, zoals het ontkalken van de machine. Raadpleeg de handleiding van je koffiemachine voor specifieke foutcodes en oplossingen. Blijft de foutmelding aanhouden? Neem dan contact op met onze klantenservice. Onze specialisten helpen je graag verder.